企业在CRM系统的时候，应该选择本地部署还是SAAS呢?如何选择还是需要看企业的实际情况，今天小编以不同的使用角度来分析企业应该选择本地部署好还是SAAS好。　　1. 价格预算　　从费用角度来看，本地部署的价格相较于SAAS模式会贵很多，如果企业的预算充足就可以选择本地部署的，如果预算较低可以考虑SAAS模式，等后期发展起来再转换成本地部署的模式。　　2. 数据安全　　从数据安全的角度来说，企业肯定是希望对话数据都存储在自己的服务器上，因此如果注重数据安全的企业选择本地部署的模式比较好。　　3. 功能定制　　系统的基础功能如果不能满足企业的需求需要定制一些功能，就需要选择本地部署的模式了，因为SAAS只能使用通用的系统版本，功能无法定制。所以有定制需求的企业选择本地部署的模式比较好。　　4. 使用人数　　使用人数如果只有几个或者十几个，选择SAAS模式就可以满足企业需求;使用人数几十上百就建议选择本地部署的模式了，因为人数多可以把本地部署的费用均摊下来，和SAAS相比较就不会显得那么昂贵了。　　5. 专业运维　　本地部署的系统由于是部署在企业自己的服务器上，因此就需要专业的运维同事来维护系统，如果企业没有专门的运维岗位来维护系统就可以选择SAAS模式，交给服务商来帮我们稳定系统的正常运行。　　6. 系统升级　　本地部署的系统升级可以根据企业的要求来升级，SAAS的升级则根据服务商的固定维护时间进行升级。如果企业对维护时间或升级时间的要求严格就可以选择本地部署的，这样不会因为服务商的升级影响企业的工作。　　7. 海外客户　　因为国内的SAAS服务器都是放在国内，如果是海外的客户访问会有延迟、卡顿等问题，如果企业是在国外直接选择本地部署的模式比较好，将系统部署在所在地的服务器上，避免延迟卡顿等访问问题的发生。　　当然除了以上这些，还有其他的选择因素，如果您想咨询您的企业应该如何选择，可以联系我们的在线客服咨询更多!

　　小编认为SCRM目前来看是不能替代CRM系统的，光看两个系统的名称会让人误以为SCRM是CRM的升级版本，其实并不是的，SCRM和CRM其实是两套完全不同的系统，首先我们来了解两个系统，再来想SCRM是否可以替代CRM的问题。　　1. 什么是SCRM　　目前市面上的SCRM都是基于企业微信做的，主打私域管理的概念，可以理解为企业微信助手，同时也是一种企业营销的方式。　　2. 什么是CRM　　CRM是客户管理系统，将企业客户的数据录入在系统中做统一的管理。　　3. 区别　　SCRM是趋于客户营销及日常维护;CRM是趋于客户管理，涉及客户信息、客户数据及合同管理等。两者是两种完全不同方向的系统。除了发展方向不同，由于SCRM是基于企业微信发展的，功能基本都是围绕企业微信的功能设计的，例如群发、活码引流等，因此如果企业没有开通企业微信就不适用SCRM系统。　　综上所述小编认为以SCRM目前的发展情况来看暂时还替代不了CRM。　　今天的文章只是简短的介绍了SCRM系统和CRM系统的系统定义上的区别，关于两个系统的具体使用和试用可以咨询我们的在线客服进行咨询~

　　智能家居行业的客户大多趋于年轻化，年轻化的售后群体对企业软件、微信公众号、小程序等线上售后方式容易接受，同时因为线上的便利性，对售后服务也有更多的效率要求。对于售后效率的提升，我们可以借助客户管理系统、工单系统和在线客服系统来协助售后人员。接下来我们了解下三个系统对于企业的售后方面的作用。　　1. 客户管理系统对于智能居家行业售后的作用。　　CRM客户管理系统从名称就可以看出来是对客户的管理，在实际的系统应用是将客户成交后将客户的信息录入系统，关联客户购买产品，方便客户在后期询问售后问题的时候售后客服可以快速定位到客户的产品和相关情况，提升售后服务的流程体验感。　　2. 在线客服系统对于智能居家行业售后的作用。　　在线客服系统主要是接客户的售后问题对话，可以将对话入口对接到企业官网、微信公众号、企业自有APP等渠道，客户可以快速的通过客服按钮联系到企业客服进行售后咨询。相对于电话客服，在线客服不仅可以一对多的提升对话效率，还可以通过预设的话术快速的应对客户提出的问题，提升我们的售后客服的对话效率。　　3. 工单系统对于智能居家行业售后的作用。　　工单系统的作用是客户可以直接提交售后工单，工单根据预设的路由规则分配给对应的处理部门进行工单处理。直接发布售后工单不仅可以节省客服接待的步骤，还可以在工单处理的第一时间给客户对应的消息通知，避免客户产生售后问题提交后不知道后续的情况发生。　　多数的企业目前还是三个系统三个工作台，客服在做售后时需要不断地来回切换工作台界面，如果将三个系统对接就可以实现售后客服更轻松地对接售后工作。接下来我们模拟下客户管理系统、工单系统和在线客服系统三者结合在实际上的应用场景。　　crm阶段：　　客户购买智能假装产品，销售顾问将客户的购买产品情况、客户需求偏好等相关信息录入客户系统。这样当客户再次消费或有问题咨询时，我们的工作人员可以第一时间找到客户信息并对应之前的销售情况给客户快速回复。　　客服阶段：　　当客户产生售后需求时，可以根据产品说明的二维码、企业官网、企业自有APP或企业公众号的在线客服按钮找售后客服，由于客户的ID绑定，客服在客户进入时就可以看到该客户购买的产品情况，可以快速的对应快捷话术回复客户问题。　　工单阶段：　　客户对于无法在客服阶段解决的售后问题，可以在客服系统中直接发布工单，转交售后技术部门继续跟进客户的问题;除了客服帮忙发布工单的情形，还可以让客户扫描设备二维码直接提交报修工单，直接将工单提给售后技术部门，减少客服对话环节，直接的让客户接触到售后进程，减少客户在等待售后处理阶段的焦虑感。　　以上只是针对三个系统的对接和使用情况讲述，关于更具体的操作和使用方法如果您想了解可以私信我或者关注我们后续的系统对接操作文章~

　　企业在选择购买CRM客户管理系统的时候，会发现系统提供商有SAAS、公有云、私有云、本地部署等等多种售卖方式，其中本地部署的价格相较于其他三种会高出几倍甚至几十倍，价格差距如此之大的本地部署有什么优势呢?　　1. 保障数据安全　　本地部署产生的系统数据都会保存在自己的服务器上，不用担心数据放在厂商的服务器上有被泄露或拷贝，甚至被倒卖的风险。　　2. 便于定制化开发　　本地部署的CRM客户管理系统系统是单独部署的，所以企业可以根据自己的企业使用习惯或要求来定制符合企业需求的功能，比如对接现有其它软件系统，企业独需功能等，便于企业大数据打通，工作管理和员工的实际工作使用。　　3. 保持稳定性　　本地部署的系统由于只有自己企业的员工和客户访问，可以保证系统不受其他因素的影响，稳定的运行，基本不会出现网络拥堵、突然掉线等情况，使系统使用起来更加的可靠。　　CRM客户管理系统本地部署有优点同样的会有缺点，本地部署的缺点就是“贵”，不仅系统采购贵，后期的系统维护和服务器的维护也是需要一定的资金和技术人员支持才可以保证系统的顺利运行。　　如果想了解更多关于CRM客户管理系统的功能或者价格，可以联系我们的在线客服咨询更多哦!

　　中小企业根据行业不同，客户的数据存储数量也是不同，对于有的企业来说，企业虽小客户数据并不小。因此企业在选择CRM客户管理系统的时候会有些茫然，那么中小企业选择CRM客户管理系统应该怎么选才好呢?　　　1. 表单自定义　　自定义表单项，可以贴切企业实际情况做客户信息表。　　2. 源码部署　　支持本地部署，客户数据把握在企业自己的服务器上，保证数据安全。　　3. 二次开发　　可以根据企业的实际情况对系统做调整，确保系统贴合企业的实际应用。　　4. 性价比　　价格一定是选择系统的重点，多对比价格、功能及售后，多方面比较从而选出性价比最优的CRM客户管理系统。　　CRM客户管理系统只要满足以上四点，基本上就是中小企业可以选择的CRM系统了。如果您想了解更多关于CRM系统的问题可以联系我们的在线客服或者扫描我们的微信二维码联系我们~

　　CRM客户管理系统是现在销售型企业的主流系统，市面上流行的CRM系统主要有哪些功能呢?　　1. 线索管理：客户线索信息录入列表;　　2. 商机管理：有意向或有希望成交的客户列表;　　3. 产品管理：公司的服务或产品创建列表，每个客户可关联对应的产品或服务;　　4. 合同管理：成交的客户的合同列表;　　5. 财务管理：应收款、应付款、发票列表;　　6. KPI管理：销售KPI列表;　　7. 数据分析：各业务员、各推广渠道及客户的业绩及投产比分析报表;　　8. 组织架构：人员的部门和角色的权限配置;　　9. API：对接其他系统的应用接口。　　以上就是现在市面上大多数CRM客户管理系统的主要功能了，如果您想了解您的企业如何应用CRM客户管理系统可以联系我们的在线客服咨询更多~

　　CRM客户管理系统的铺天盖地宣传会让人有一种我的企业好像也是需要CRM系统，那么什么企业需要CRM系统呢?你的企业真的适用CRM客户管理系统吗?　　1. 客户量大，无法统计分配情况　　对于客户很多的企业来说，客户分配给销售部门后，无法及时的统计到客户分配的情况，可能会造成漏发、重复发的情况，这样可能会造成两个销售抢一个客户。如果有这种问题存在的企业就需要CRM客户管理系统了，使用分配功能，随时查看分配客户情况且客户的唯一性不会重复分配。　　2. 不了解客户跟进过程　　客户的跟进过程是企业想要了解的，而销售人员可能会因为跟进客户很忙没空回复用一句正在跟进搪塞过去，因此企业需要使用CRM中的过程管理功能，让销售实时的填写和客户的跟进情况，管理人员一目了然，不用再追问销售跟进过程。　　3. 离职客户交接不顺畅　　一些销售离职时，会带走企业的客户资源，拒绝配合上交客户资料。一般这种情况有CRM客户管理系统企业可以通过企业的离职交接流程进行客户的交接。离职交接流程我们在《FeelCRM离职交接流程》中有详细的介绍，如果想具体的了解可以点击链接查看详情。　　4. 客户资料查阅困难　　客户的沟通情况、合同、收款及发票情况想要查询的时候可能需要找到不同部门的同事帮忙查看才能回复客户，在CRM系统中可以直接点开客户资料进行查看，查看客户的跟进情况、合同情况、收款情况及发票开具情况，一幕了解，减少跨部门的协作步骤。　　除了以上几点，如果您的企业还有其他的销售烦恼，可以联系我们的在线客服咨询更多的解决方案，期待您的咨询。

　　许多企业现在都想要做到系统化工作流，系统化工作流需要多个系统配合，单纯的使用一个系统目前来说无法进行系统工作流，因此系统的对接已经成为现在系统化工作流的主要趋势。销售类型的企业工作流一般就是客服系统的售前咨询和CRM的客户管理系统的对接，客服系统和CRM客户管理系统对接针对企业不同部门有哪些优势呢?　　要了解对接的优势，我们先从单个系统的使用来看。　　企业如果单独采购了客服系统或CRM系统，单独的系统应用在工作的流程上还是偏于传统。例如对于有售前客服的企业来说，客户交接时客服需要尽量完整的将对话记录复述给销售，这不仅仅增加客服的工作量，还会在转述中遗漏掉一些信息，让销售在跟进的第一步就缺失了客户的部分信息，影响成交率。　　这种情形下，企业如果将客服和CRM系统对接，可以直接使用同步CRM的功能，同步的同时在CRM种创建客户信息，除此之外还可以将该客户的所有对话记录同步至CRM中，客服和销售的交接可以0交流和0失误。不仅可以节约人工成本，还能减少信息的损失。　　从以上的论点可以看出来系统的对接对于客服部门和销售部门的利处，除了销售部门和客服部门之外，运营部门也方便在CRM种统计售前咨询的线索来源，针对客户来源统计数据调整企业的推广方向。