根据大家传统的观念，会认为工单系统是企业内部和售后部门使用的系统，CRM系统则是企业销售部门使用的，因此会有很多人不明白两个隶属企业不同部门的系统打通对于企业来说有什么意义?　　两个系统打通对于企业各部门带来的效果是不同的，同时对不同部门的意义也是不同的，本篇文章我们就从不同部门的角度来看工单系统与CRM系统打通的意义。　　1. 销售部门　　CRM系统与工单系统打通，对于销售部门来说，系统不仅仅是可以记录客户从开始到成交的部分了，对于客户的售后问题反馈、处理进程等就可以使用工单系统进行衔接，每件事务的处理情况、处理进程都可以在客户的详情中进行查看，可以让销售在成交后也可以很好的维护客户。　　2. 售后部门　　对售后部门来说，在处理客户的工单时，可以通过客户CRM的跟进记录了解销售之前与客户的沟通情况、订单合同情况、客户需求情况等和客户相关的售前信息，在售后事务处理时可以使用更贴切客户的方法。除了在维系客户时可以更便捷的了解客户的情况外，两个系统的打通同时可以方便售后部门更好的管理客户，让客户从始至终的衔接都通过系统有迹可循。　　3. 企业的意义　　对于企业来说，两个系统同时使用可以减少部门的衔接问题，避免切换系统造成的数据损失。除了销售部门与售后部门更好的衔接在方便两个部门工作，同时还可以给企业带来更好客户体验和一定的经济效益。

　　CRM系统一般有网页版和软件版，两者都可以进行登录使用，那么有网页版的情况下还需要下载CRM软件版本吗?那么CRM网页和CRM客户端用哪个好呢?　　对于以上的问题本篇文章我们就CRM网页和CRM客户端用哪个好进行解答~　　1. 稳定性　　CRM客户端相较于网页版来说会更加的稳定，在使用中客户端会比网页版更少有卡顿、不流畅、掉线等情况发生。　　2. 系统权限　　CRM客户端一般会申请所有权限，例如图片读取、声音通知、图片缓存下载等，这样的权限可以确保CRM系统在某些功能使用时可以正常调取到权限确保系统功能正常运行;而网页端可能会因为某些浏览器的拦截设置导致部分功能无法正常使用。　　3. 流畅性　　CRM客户端的流畅性会比网页端好一些，如果需要流畅性则使用客户端会好一些。　　4. 便捷性　　网页版的CRM系统只需要输入网址登录就可以使用，而客户端还需要进行下载，从便捷性的角度出发还是网页版比较好一些。　　综上所述，在CRM系统有网页版的情况下还是需要下载CRM软件版本的，使用方面俩说客户端会比网页端好一些~　　以上就是本篇文章的所有内容了，如果有更多关于CRM的问题可以联系我们的在线客服进行咨询哦~

　　CRM客户管理系统的主要作用是管理企业内部的客户信息和产品信息，大多数是销售人员记录客户的跟进情况，以及使用关于合同审批、订单管理、财务管理等功能。这些客户数据都是企业十分重要的数据，所以需要企业自己把握在自己的服务器上，因此一般的FeelCRM的商务人员都会建议企业直接购买CRM客户管理系统的源码。　　购买CRM客户管理系统源码对于企业来说有什么好处?　　1. 数据本地保存　　购买源码主要是考虑到可以部署在企业自己的服务器上，数据可以确保在自己企业的手上，最大程度的保护自己企业的数据安全。　　2. 功能定制开发　　CRM的源码一般都是购买的标准功能的系统，对于企业一些比较具体的工作流程就可以进行功能的定制，企业买来源码只需要自己进行开发一部分，或者交给我们FeelCRM进行代开发，确保CRM功能的使用可以贴切企业实际的工作流程。　　3. 费用性价比高　　CRM客户管理系统的功能比较简单，源码的费用比起其他的系统来说性价比可以说是十分高的，并且是一次性付费，不用担心有后续的费用支出。　　对于没有自己研发团队和服务器的企业来说，可以考虑私有云的CRM版本，让FeelCRM协助企业做系统维护，这种版本的费用会低于源码，但是后续每年会收取一定的技术服务费。　　如果您看完文章还是不确定自己的企业是否需要购买源码的CRM客户管理系统，可以联系我们的在线客服咨询专属于您的系统解决方案哦~

【客户背景】学美网，2017年创立于成都，在国内属于排名靠前的美妆培训第三方服务平台，2017年2月，创始人何来带领团队一起创立，创建美妆培训平台咨询模式，为学习美妆培训的学员提供服务。以互联网和传统模式结合，打造全方位，立体式覆盖学习前咨询、学习中分享、学习后工作和创业的服务价值链条。学美网现在已经入驻全国500多家美妆培训学校，区域分布在北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、西安、昆明等地，累计培训学员XX万余。（客户要求学员数量隐藏哦~）【客户需求】1.希望平台的客服可以在同一个对话页面回复所有渠道的对话，不用在抖音、官网、微信公众号多个后台回复学员的咨询消息。2.想要客服在对话的界面可以把学员信息录入到学院系统，避免多页面的操作产生的信息录入不正确问题。3.希望可以在CRM中可以统一管理学员信息，根据学员的信息匹配相对应的学校进行后续的跟进。同时在学员和学校成交后CRM中可以管理学校信息、学员合同信息、收款情况、佣金分成等信息。4.打造一个学院一体化的平台，学员信息、学校信息、平台佣金这些都能在一个平台上实现。【FeelEC的解决方案】根据客户的需求推荐学美网使用我司的FeelChat在线客服系统和FeelCRM客户管理系统。1.客户的多平台咨询归纳到同一平台回复的需求FeelChat的多渠道对接就可以完美解决；2.FeelChat和FeelCRM已经做了集成，可以直接解决客户想要在对话界面直接录入学员信息到CRM的需求。3.利用FeelCRM的基础功能来满足客户的学员信息管理、学校信息管理、收款信息、合同信息管理等需求。4.针对基础功能无法满足的需求，我们拟定给学美网定制开发佣金计算功能、学员信息推送、平台方账号权限、学校方账号权限多重身份的功能。来确保学美网在基于FeelChat和FeelCRM的基础上做到所有工作流程一体化实现的平台。【使用FeelChat和FeelCRM带来的效果】学美网在使用FeelCha在线客服软件之后，学员不论是从抖音、官网还是微信公众号等渠道来咨询，客服都可以在FeelChat的客服对话页面进行咨询信息回复，不仅简单解决多端口咨询问题，减少客服的多设备、多账号的回复操作，还可以直接在对话界面录入学员信息进入CRM，既提升了对话效率又降低了。学美网在FeelCRM的使用上定制了符合企业实际工作的一些功能，当学员信息录入后，会根据学员信息的地址、学习科目、心理预期价位等推送给对应的培训学校进行后期的跟进。让学员信息从平台无缝的衔接给学校，同时自动计算统计学校和平台的佣金分配，所有账目一目了然，不仅可以用数据说话，还节约了人工计算成本。【客户的感慨】学美网创始人何来：互联网发展带动的不仅仅是软件、游戏这些科技产业的发展，同样的可以带动教育行业的发展，打造美妆互联网一体式的平台一直是我想象中的发展策略，FeelEC提供的解决方案让我有种志同道合的感觉，这次合作也让我们这教育平台也搭着互联科技的快船前进。学美网咨询主管沫沫：使用FeelChat以后我们的对话工作一下子变地轻松了，以前需要在抖音私信、客服对话这些地方四处回复消息，经常手忙脚乱的，现在多个对话渠道都私信对接到一个平台，不仅减少了我们的工作压力，还提升了工作效率。【总结】每一个企业都需要最适合自己发展策略的信息化系统，这也是FeelEC一直坚持在做的“客户生命周期管理”体系最核心的内容，一切以客户的实际情况出发，以解决实际问题和满足实际需求为最终目的，我们一直在努力！

　　随着使用企业微信的企业越来越多，在使用企业微信的同时对接其他系统同时使用的情况也越来越多，今天就以CRM系统为例，讲解企业微信对接CRM系统后，不同部门的员工应该如何使用CRM系统?　　一、 销售部门员工　　销售部门员工的CRM应用场景主要是录入客户信息和跟进客户。在CRM系统中主要使用的功能是线索、客户、商机的添加;客户跟进记录的填写;合同、收款、发票、附件的添加。综合使用场景和使用功能我们带入实际使用场景。　　使用场景一：销售如何录入客户相关信息?　　1. 线索、客户及商机的添加　　销售在接触到客户的相关信息后，第一时间需要添加客户的相关线索信息在系统中。线索、客户及商机在工作台中点击“+”选择对应的按钮，进入添加界面后，销售根据实际的客户情况进行信息的填写后点击完成就可以添加成功。　　2. 客户跟进记录的添加　　销售每一次和客户沟通后，都需要填写对应的跟进记录。客户跟进记录的添加是在客户列表中选择需要填写跟进记录的客户，在客户详情界面的联系记录中添加跟进记录。　　3. 合同、收款、发票的添加　　客户成交后就需要添加合同信息，收款请客及发票开具情况也要记录在系统中。在移动端添加合同、收款及发票有两种方式：第一种是在工作台中进入对应的合同、收款或发票界面添加，这种添加方式需要手动关联客户;第二种则是在客户详情中进行添加，这种添加方式不用手动关联客户，相较于第一种会比较快捷。　　二、 财务部门员工　　财务部门员工的CRM应用场景主要是销售提交的审核合同的财务方面是否合理、审核收款是否到账及开具发票的详情，使用功能主要是合同、收款及发票模块。综合使用场景和使用功能我们带入实际使用场景。　　使用场景二：财务如何审核合同、收款以及如何添加发票信息?　　1. 财务对合同、收款的审核　　销售同事提交了合同、收款的审批后，财务部门具备审核权限的同事会在企业微信中收到消息提示，财务通过消息通知进入CRM后，在工作台的待办事项中就可以看到待审批和合同数量和待审批的首款数量，财务只需要点击对应的待审批合同或待审批收款查看详情进行审批。(小提示：如果审批拒绝通过会通知销售重新提交审批哦~)　　2. 发票信息的添加　　财务填写的发票和销售部门填写的发票是不同的，销售部门主要是填写客户的开票信息，给财务开票打好基础，财务部门则是填写发票开具后的金额、开票类型、发票号等信息。财务发票的添加也是有两种方式，第一种是在客户详情中添加;第二种是在发票列表中添加，发票列表中新增则需要手动关联客户信息。　　三、 售后部门员工　　售后部门的员工CRM应用场景是要是通过跟进记录和合同记录了解客户的需求及购买付款情况，在后期维护客户中，还需要再添加售后部分的添加记录。在CRM系统中主要使用功能是合同和客户跟进。综合使用场景和使用功能我们带入实际使用场景。　　使用场景三：售后客服如何维系客户关系?　　1. 了解客户痛点，维系客户痛点　　售后想要了解客户的痛点，需要在客户详情的跟进记录中查看销售同事的跟进记录，了解客户的痛点，通过解决客户痛点问题来维系售后关系，增加客户对企业的信任度，从而稳定的维系客户关系。　　2. 记录客户售后跟进情况，增加客户粘性　　对于售后中客户新增的沟通和需求，客服也可以在客户详情的联系记录中主动的填写联系记录，在后期的售后复盘中也可以进一步的分析客户在产品购买后的需求，为二次开发做铺垫，增加企业与客户的粘性。　　3. 了解客户合同内容，确保售后服务与合同约定一致　　初步接触客户，客服可以在客户的合同详情中了解客户签订的所有合同内容，对于反馈品与自己期待不同的客户就可以根据合同的实际内容进行回复，避免惯性思维和客户扯皮，给客户好的售后体验，提升客户对客服的好感，稳定客户关系。　　CRM系统不仅仅是销售部门、财务部门及售后部门可以使用，运营部及绩效考核部门也是可以使用的，不过由于数据方面移动端目前还无法展现使用所以只能在PC端进行使用，所以关于其他部门对CRM的使用我们可以在后续关于PC端的CRM文章中进行深入了解。　　我是FeelEC，一个喜欢了解办公系统软件的客服，如果您对系统有其他的问题可以在评论区留言大家一起讨论~

　　购买过CRM客户管理软件的老客户都在建议新客户购买CRM时选择本地部署的版本，为什么推荐本地部署的CRM?本地部署的优势有哪些?　　1. 价格优势　　从费用角度来看，本地部署的价格虽然相较于其他部署模式高，但本地部署是一次性付款，没有后期的费用增长问题。因此对于发展期的企业来说直接购买本地部署的版本具有一定的价格优势。　　2. 数据安全优势　　从数据安全的角度来说，客户的数据存储在本地比较安全，还可以做多重备份确保数据不会遗失。　　3. 功能定制优势　　系统的基础功能如果不能满足企业的需求需要定制一些功能，选择本地部署的模式可以贴切企业的工作流程做功能定制，确保系统在企业内部顺利的推进。　　4. 系统稳定优势　　本地部署的系统由于只有自己企业的员工和客户访问，可以保证系统不受其他因素的影响，稳定的运行，基本不会出现网络拥堵、突然掉线等情况，使系统使用起来更加的可靠。　　CRM客户管理软件本地部署的优势就是以上这些了，如果您还有关于CRM客户管理软件的问题咨询，可以联系我们的在线客服咨询更多!

金融行业的企业在选购CRM系统时候需要CRM具备以下几个特点。1. 安全性金融行业的客户数据一定是企业的重点保护对象，所以CRM系统的安全性一定需要注意，所以采购时需要CRM系统可以本地部署，客户数据留在自己的服务器上，保障数据的安全性。2. 协同性金融行业因为行业的特殊性，因此会在工作流中对接许多其他的系统软件，因此选择CRM要注重能够实现协同性，CRM要具备与其他业务系统实现无缝集成融合的特点。CRM如今被更多企业当成信息化过程中的一个子模块，需要与其他软件进行对接。如果存在时间和技术上的差异，受实施难度的影响，CRM会与其他软件进行集成时遇到问题。3. 适配性传统固定的CRM系统，功能、模式、表单都是固定唯一的，金融企业往往有自己的想法和特殊性，需要定制属于自己的功能或表单，这个时候系统可以开发的优势就展现出来了，可以根据企业的实际需求进行开发，适配企业的需求。除了以上几个特点，根据企业的客户受众面及侧重点的不同还会有不同的特点需求，想了解更多可以联系我们的在线客服进行咨询。

　　最近有人问小编CRM系统的SAAS是什么意思，SAAS其实就是一种服务模式。SAAS有别于定制的服务模式，通常价格较低、缺乏个性化定制。SAAS服务分为多种方式，今天小编以FeelCRM为例给大家介绍下几种服务模式。　　1. 账号按年方式　　账号按年是指一个账号一年的费用，这种方式适用于使用人数较少的企业，按照账号和年份租赁，前期的投资费用小，可以无负担的引进系统。　　2. 不限账号按年　　不限账号按年是指一年内不限制使用账号，这种方式适用于企业人数增长较快的企业，一年内可以不限制使用账号，即使人数增加也不会涉及到费用增加。　　3. 不限时间坐席　　不限时间的坐席是一个账号可以永久使用，这种方式适合使用人数稳定的企业，买几个永久坐席就可以满足企业的使用需求，并且不用每年续费，一次付费长久享受。　　4. 不限时间不限坐席　　这种是使用时间和使用人数都不受限，适合人数多且使用年限长的企业，购买一次企业可以终身享用系统，没有后续因为人数的增加而付费的烦恼。　　以上就是CRM系统SAAS服务的几种模式，除了SAAS还有私有云、本地部署、源码部署等多种购买方式，如果想了解更多可以联系我们的在线客服进行咨询哦~