常见问题
如何通过CRM系统有效的跟进客户
在我们日常的工作过程中,多多少少都会接触到各式各样的客户,那么如何在企业提供的crm系统中有效的跟进客户呢?接下来小编就简单的说下他对与客户跟进的一个规则和习惯;(以下就以FeelCRM客户管理系统为列)1. 首先进入通过手机号和密码登陆进入crm客户系统:(插一句嘴,看到这个界面是不是感觉很清新和舒服,而且一目了然?)2. 进入系统中就会看到crm全部的系统功能了:3. 废话不多说,直接进入主题:点击客户管理功能栏,点击客户会查看到客户的所有详细的信息,犹如↓4. 每次跟进客户都会要求填写相对详细的跟进情况,对于客户意向的把握,都要在系统中详细的记录下来,这样做的好处在于,对于下次跟进客户就可知道上次具体跟进的情况;其中还包括了常规的:电话、微信、QQ、邮件、见面等沟通方式;也可设置具体的下次跟进的时间,更加为客户的跟进做了保证;5. 还有一个小编觉得特别好的功能就是:对于客户跟进的详细信息都可以在系统中展示和查看;6. 最后再让小编再多说一点,也是小编日常跟进客户的规则哈,希望对大家来说也有些用处;a. 对于每次客户跟进的情况,不管是通过什么方式跟客户联系的,都要在系统中详细的记录下来,保证每次都能有效的对于客户的进度把控;b. 对于客户跟进的时间间隔,意向比较高的客户最好是在3天之内都保持日常的问候和沟通;对于意向高一些的客户可以保持在3天之后进行客户的回访和问候;对于意向度一般的客户可以在一周之后进行客户的回访;这是小编对于客户跟进的时间间隔,不知道大家对于客户的跟进和把控有没有和小编不相上下的呢?以上呢简单的给大家讲解了一下对于客户跟进和记录的日常工作,如果还有问题或者有更好想法的,可随时联系我们的客服。
2020-04-15 745
客户管理系统对于企业来说有哪些实际意义
现在企业分工越来越细化,需要进行的工作对接越来越多,另外客户对服务的要求越来越高,如果没有一条行之有效的客户管理系统,企业内外部沟通将会受到很大的影响。一个完整的、实用的、有利用组织发展的客户管理系统不仅仅应该只包含简单的客户维护功能,还需要融合多种相关功能,比如信息库,其中需要包含客户信息、问题处理流程以及方法、辅助性资料等。通过这些强大的功能,企业可以大大提升员工效率,助推企业发展。一套真正有利于企业发展的客户管理系统可以给企业带来以下三个切实的好处:一、优化客户体验通过客户管理系统辅助,客服可以及时与客户取得沟通,并且可以随时了解客户基本信息,根据客户属性提前想要应对措施,提升客户好感度;而且,每次客户服务的记录都会被保存,方便后续的查看,对解决客户问题提供帮助。二、实时准确预测客户提问客户管理系统包含所有客户每次沟通记录,客服人员可以通过以往资料对客户潜在问题进行了解,避免客户重新解释,另外客服可以根据之前的信息预测客户潜在提问,做好准备工作,让客户获得更好的答复。三、提升效率通过工单系统,客服可以更好地了解客户,从而以更快的速度帮助客户解决问题,直击客户“要害”,这意味着客服单位小时可以服务更多的客户,从而提升客服工作效率。可以看出,客户管理系统对于企业来看还是非常有意义的,尤其是对于大企业、销售型公司以及需要客服的公司。
2019-08-15 314
CRM-合同管理的实际应用
在与客户打交道的日常里,签合同一定是每个销售人员最乐意见得的一件事情。 但是对于管理合同的行政及财务人员来说合同的签订及收纳却并不是那么轻松的一件事情了。首先要做纸质的备案,在需要时便于查阅。其次要做好电子备案,以防纸质电子版出现遗失泡水的时候还有据可查。 然而这些让人头痛的合同档案并不是天下无敌的,在FeelCRM的合同管理中是可以完美的解决掉这个让很多公司都大为头痛的问题。 接下来我们就进行实际的操作,来看一下是如何解决这些繁杂的问题。 首先第一步 需要在FeelCRM – 合同管理 – 添加合同 中把合同的内容及附件添加进去,需要注意的是此处是可以进行客户关联的,添加合同的同时,同步关联客户信息、产品信息、负责人信息等。当然了,最重要的是合同的扫描件可以通过附件功能直接添加进去。当后期有需要时,不需要翻阅纸质文档及咨询销售人员的沟通情况,点开合同一目了然。  创建好之后我们就在合同列表中进行查看该合同的具体详情了。 当后期的合同过多时,我们也可以使用高级搜索,通过合同名称、合同编号等进行快速查找。 当需要该合同的时候,有权限的人员都可以进行查找翻阅,不需要再通过各种办法找到合同管理员再进行翻阅,节约了工作成本。 CRM的合同管理应用是不是很方便呢? 如果您也想给企业的合同减付,减少对接的相关流程,那就快联系客服小姐姐咨询一下FeelCRM吧~ 还有更多管理客户的功能在等着你哦~
2019-08-02 343
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