CRM是十分成熟的客户管理系统，行业里所有提供商的CRM都有“过程管理”功能，那么过程管理功能真的重要吗?我们来仔细了解下该功能在系统中的作用。
1. 记录客户需求
客户从开始的需求到成交的需求，每一点都记录在系统中，后期再去找客户需求可以在跟进记录中直接查看到，不用绞尽脑汁的翻阅聊天记录、对话邮件等。
2. 记录客户跟进情况
客户的跟进情况一目了然，例如正在对比同行、正在考虑价位等都可以在跟进记录中进行填写。主管查看不会盲目浏览，一眼就可以看到目前的跟进情况。
3. 售后无缝交接客户
与客户交流的所有承诺、跟进情况都在跟进记录中展示，售后交接客户时不用再制作交接表，只需要查看跟进记录即可了解所有客户情况，确保售后快速介入服务。
过程管理对于CRM来说是十分重要且必要的功能之一，想了解更多的CRM客户管理系统可以联系我们的在线客服咨询更多。
