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企业拥有CRM的必要性
2019/07/05

CRM系统一般指客户关系管理系统,那么您真正的了解CRM吗?企业为何一定要拥有CRM呢?


本篇文章小编将为大家讲析为什么企业必须要拥有CRM。


首先我们来具体分析一下客户关系管理系统的具体概念,它主要是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业再市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。


从概念中我们可以看出CRM主要是围绕着“客户”为中心旋绕,一个企业的成长与客户的管理是密不可分的,许多企业各种的原因损失过客户,而使用FeelCRM后,客户放入客户池,客户流失也可以通过重新分配,分配给其他人员继续跟进。


在与客户沟通对接的过程中,可能会涉及到许多的交流内容,如果记录在备忘录、笔记本,后期再去寻找会存在杂乱、错乱信息等问题。而使用FeelCRM,可以记录与客户对接后的一点一点小细节,后期查阅一目了然,也不用担心记错客户需求的问题会发生。


当然,一个成熟的客户关系管理系统是必然拥有数据分析的功能,在FeelCRM中可以根据客户订单、客户来源及员工行动分别做出不同的统计,客户、客源、员工,一个报表,一目了然。


仅仅只是这些基础的功能,已经可以说明CRM对于一个企业的重要性,FeelCRM还包含着过程管理、客户管理、订单管理、合同管理、产品管理等等几大模块的内容,有了CRM的协助,在管理客户的过程中,为企业减少了许多不必要的麻烦。


所以企业拥有CRM可以说是十分有必要的了,有了FeelCRM一定会给您的企业带来管理客户的便捷体验。


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