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开源CRM和商业开源CRM的几点不同
2019/01/22
CRM由来已久,其主要的作用是客户关系管理的系统和软件,被广泛的使用于企业的销售管理和客户管理的应用场景中。而CRM的发展也经历的项目呈现阶段,即为大公司量身定做,特点是成本高且周期长;以及现在的SAAS化运营阶段,即为用户提供租用的标准化、模块化的系统。
而开源CRM,则就在这个过程中应运而生,不乏有salesforce、sugerCRM等国际上知名的开源CRM提供商,在其周围也衍生了很多根据用户需求来定制衍生版本的服务商。但是开源CRM在中国的应用却始终进展缓慢,笔者使用CRM多年发现,其根本原因在于CRM讲求的是流程统一,而流程不统一这一点恰恰是中国企业的特点。
每一家中国的企业,由于创始人性格迥异、起点不同、行业差异等原因,流程和标准都是不同的,个性化程度非常高,这就使得CRM行业无论在国外如何如火如荼,即使SAAS化当道的今天,也不温不火。目前为止,没有任何一个标准和使用方式,是可以通用且有效的。
商业开源,则相对恰到好处的解决了这个问题:
第一:商业开源本身基于开源的精神,使得用户的成本下沉到了极具性价比的幅度,解决了成本问题;
第二:由于适当了收了授权费用,使得服务可以持续,用户可以得到后续使用的保障;

第三:仍然基于开源,客户的个性化可以得到充分的满足,使用CRM是要稻城销售管理的目的,而合适才是最适合的;

第四:解决了开源产品使用侵权的问题,绝大多数开源产品都是不能商用的,而商用的概念也很模糊。而商业开源则让企业无侵权的风险。